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第三階段是產(chǎn)品化家裝

前后端涉及的所有標(biāo)準(zhǔn)成熟且趨于穩(wěn)定。怎么理解呢?

標(biāo)準(zhǔn)不成熟，且不穩(wěn)定是不可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化的，就像工業(yè)品制造，材質(zhì)選擇、生產(chǎn)工藝、包裝規(guī)格等都有嚴(yán)格的要求，生產(chǎn)1萬件和生產(chǎn)100萬件，理論上產(chǎn)品是沒有什么區(qū)別的。用商業(yè)邏輯來說就是，產(chǎn)品的邊際成本不斷降低，并且交付產(chǎn)品的所有流程都是應(yīng)該算作裝修產(chǎn)品不可分割的一部分。

而目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品化程度較低，10個工地，出問題的比率不下40%，如設(shè)計圖出錯、材料下錯、工期進(jìn)度拖延、施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，過程中導(dǎo)致用戶投訴。當(dāng)然有不少是溝通問題，但為什么避免不了呢?相比工業(yè)品而言，把這些問題工地若看成殘次品，那占比是很恐怖的!

通過改變服務(wù)的生產(chǎn)方式，把服務(wù)的生產(chǎn)過程變得像產(chǎn)品制造一樣，將服務(wù)的內(nèi)容分解，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，再和標(biāo)準(zhǔn)品結(jié)合打包交付給客戶。

這樣，服務(wù)能被評估，改變了裝修行業(yè)里牽扯到服務(wù)無法解決的效率、成本、定價、評估和復(fù)制等問題;也能更好的提升、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，有標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)可依，甚至可能根據(jù)用戶的需求提供個性化、定制化的服務(wù)。如此一來，裝修服務(wù)產(chǎn)品化就可以對外解決用戶痛點(diǎn)，對內(nèi)提升交付效率并降低問題率。

第四個階段是品牌化家裝

標(biāo)準(zhǔn)化家裝從銷售屬性，到服務(wù)屬性，再到產(chǎn)品屬性，最終會過渡到品牌屬性;優(yōu)秀的定制化家裝則會從銷售屬性，到服務(wù)屬性，最終也會過渡到品牌屬性。

特征一：前端個性化，后端標(biāo)準(zhǔn)化。

在產(chǎn)品化家裝階段，就已實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�可復(fù)制的城市擴(kuò)張之路，月度合同量會急劇增加，在平衡供應(yīng)鏈的邊際成本時，就可適當(dāng)增加SKU，實(shí)現(xiàn)前端個性化。

其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與個性化之間互為依托，內(nèi)在的模塊化和部件標(biāo)準(zhǔn)化的不同組合就能實(shí)現(xiàn)個性化，好比搭積木，同樣的部件可以拼接出不同的物件。

特征二：形成優(yōu)勢認(rèn)知，建立品牌。

前面說了，產(chǎn)品化家裝品質(zhì)穩(wěn)定，問題率低，用戶滿意度高，最終會在用戶心智中變得與眾不同，從而形成優(yōu)勢認(rèn)知，建立真正的品牌。那時，用戶選家裝公司，不會再在線下看材料配置、設(shè)計師、樣板間了，而是先選定品牌，再找自己喜歡的裝修產(chǎn)品，就像買車一樣簡單。

品牌化家裝是行業(yè)效率進(jìn)化的必然形態(tài)，現(xiàn)階段家裝行業(yè)為什么沒品牌?我不認(rèn)為現(xiàn)在家裝行業(yè)存在真正意義上的品牌。品牌是用戶選擇你裝修的依據(jù)，他找你裝修服務(wù)及體驗(yàn)都很好，那么他就有信心相信其他人找你裝修服務(wù)及體驗(yàn)同樣是好的，事實(shí)不是這樣。知名度低。單就知名度而言，估計很多用戶對裝修也沒太多概念。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，只有3.73%的消費(fèi)者可以準(zhǔn)確說出公司名稱。