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認(rèn)知度差。品牌是企業(yè)與用戶發(fā)生的所有聯(lián)系所建立的印象總和，是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)長期的“優(yōu)勢(shì)認(rèn)知”的疊加。簡單來說，長期累積的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知才是品牌。品牌認(rèn)知就是品牌在用戶心智中的形象。先不說不知道，即使知道，在用戶心理是什么認(rèn)知呢?可能就是增項(xiàng)、不爽、體驗(yàn)差、服務(wù)差等不良認(rèn)知吧，無法長期建立優(yōu)勢(shì)認(rèn)知!這種優(yōu)勢(shì)認(rèn)知就是承諾，是契約，是保障。放心就是品牌帶給裝修用戶最大的利益。

家裝目前難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，規(guī)模增大不一定就提高經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，有可能邊際收益反而會(huì)減少，甚至為負(fù)。另外，隨之而來的是服務(wù)質(zhì)量下降，服務(wù)成本增加，拉低品牌美譽(yù)度，邊際效應(yīng)降低。

一直以來，傳統(tǒng)裝修公司幾乎沒有口碑、品牌可言，他們有的只是一定范圍的知名度。而互聯(lián)網(wǎng)家裝還在進(jìn)化中，產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定還難以形成真正的品牌。

品牌化家裝是行業(yè)競爭的必然之路

前面說了，從發(fā)展階段來看，品牌化家裝必然誕生外，還有三個(gè)原因：根據(jù)知者家裝理論模型來看家裝行業(yè)效率不斷提升必然是用戶口碑的持續(xù)向好，美譽(yù)度提升會(huì)增強(qiáng)用戶的認(rèn)知度和歸屬感。而認(rèn)知度和歸屬感就是品牌在用戶心理的一種價(jià)值體系的外化。行業(yè)集中度會(huì)越來越高，競爭也會(huì)越來越激烈。競爭的核心就是爭奪用戶心智，而心智戰(zhàn)就是品牌戰(zhàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)成本的降低，很重要的一塊就是降低企業(yè)營銷成本和顧客的選擇成本，只有品牌化家裝能做到。

用戶先根據(jù)對(duì)各裝企品牌形成的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知進(jìn)行第一層篩選。如有的企業(yè)擅長“三房兩廳”，有的擅長“整裝”，有的擅長“現(xiàn)代簡約”，有的“傳遞愛”，有的“奉行自然主義”，還有的強(qiáng)調(diào)“大”……有感性認(rèn)知，也有理性認(rèn)知。用戶根據(jù)需求或個(gè)人價(jià)值傾向篩選出要找的家裝公司。

如果用戶的需求與企業(yè)外化的核心優(yōu)勢(shì)匹配度很高，如他有一套三房兩廳，覺得你是這方面的專家，就會(huì)選擇你;如果他對(duì)企業(yè)的品牌價(jià)值主張高度認(rèn)同，如塞納春天整體家裝的品牌主張“讓裝修更簡單，讓生活更美好”，當(dāng)他真正感覺就是這樣的，也會(huì)因?yàn)椤霸胶唵�，越美好”的價(jià)值認(rèn)同而選擇，然后再在該品牌里，綜合價(jià)格、配置(材料)和風(fēng)格等再選擇符合自己的裝修產(chǎn)品。

如果用戶的需求和該企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)匹配度不夠，或覺得企業(yè)品牌價(jià)值無法觸動(dòng)自己，如“第一”、“領(lǐng)導(dǎo)者”、“開創(chuàng)者”等，導(dǎo)致需求與認(rèn)知匹配模糊，則會(huì)在初選的幾個(gè)品牌里，再根據(jù)價(jià)格、配置和風(fēng)格等選擇裝修產(chǎn)品。

不過，從套餐化家裝到標(biāo)準(zhǔn)化家裝，從標(biāo)準(zhǔn)化家裝到產(chǎn)品化家裝，從產(chǎn)品化家裝再到品牌化家裝，長路漫漫，唯有“理想、行動(dòng)、堅(jiān)持、超越”的“玄奘之路”精神或許能走到終點(diǎn)。